Termini e Condizioni del Servizio

1.1. Con il presente contratto NEXA (di seguito «NEXA» o «Fornitore») si obbliga a fornire al Cliente un servizio di realizzazione e gestione in abbonamento («Website as a Service») consistente in: la progettazione grafica ed editoriale di un sito web, la redazione o il perfezionamento dei contenuti, la pubblicazione online, l'hosting su infrastruttura cloud, la manutenzione tecnica, gli aggiornamenti periodici dei contenuti, le evoluzioni funzionali e l'assistenza, secondo il piano sottoscritto.

1.2. Il servizio è destinato a imprese, professionisti ed enti («Cliente») ed è fornito a titolo professionale ai sensi del D.lgs. 70/2003 (commercio elettronico). I contenuti del sito sono curati da NEXA con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale e di un processo di revisione umana; la responsabilità editoriale del prodotto finale resta in capo al Fornitore, nei limiti di cui al presente contratto.

1.3. La descrizione commerciale dei piani, dei prezzi e delle funzioni incluse è riportata nella pagina prezzi del sito; in caso di divergenza tra materiale promozionale e presenti Condizioni, prevalgono quest'ultime, salva la descrizione delle caratteristiche del piano effettivamente sottoscritto, che costituisce parte integrante del contratto.

• Fornitore: NEXA
• Sede: [SEDE LEGALE — VIA, CAP, CITTÀ (PROVINCIA)]
• Partita IVA: [P. IVA]
• Email: info@nexa-web.it
• Telefono: +39 000 000 0000

Il servizio include, in funzione del piano sottoscritto: progettazione grafica responsive (desktop, tablet, smartphone); redazione tecnica dei testi a partire dalle informazioni fornite dal Cliente; pubblicazione del sito con dominio dedicato e certificato di sicurezza SSL; hosting su infrastruttura cloud situata nell'Unione Europea; backup automatici; aggiornamenti di sicurezza; aggiornamenti periodici dei contenuti nei limiti del piano; moduli di contatto e prenotazione; eventuali funzioni avanzate (e-commerce, gestionali, newsletter, gestione della scheda Google Business) secondo piano; reportistica mensile; assistenza.

NEXA si impegna a presentare la prima versione del sito entro il termine indicato in fase di attivazione — tipicamente 72 ore lavorative dalla ricezione completa dei materiali e delle informazioni necessarie. I tempi sono dichiarati a titolo indicativo e non costituiscono termine essenziale: non costituiscono inadempimento i ritardi imputabili al Cliente (mancata o tardiva fornitura di materiali, approvazioni, decisioni) o dovuti a causa di forza maggiore. La demo gratuita preparata prima del colloquio non è vincolante e non implica alcun obbligo di sottoscrizione.

Non sono inclusi, salvo diverso accordo scritto e preventivato: produzione fotografica o videografica presso il Cliente; traduzioni in lingue diverse dall'italiano; acquisto di licenze software di terze parti per funzioni non previste dal piano; attività di advertising; gestione di piattaforme social del Cliente; garanzia di posizionamento o di risultati sui motori di ricerca (si veda l'art. 13).

4.1. La presentazione della demo è gratuita e non vincolante per nessuna delle parti. Il contratto si intende concluso quando, a seguito di colloquio, il Cliente comunica la propria adesione e NEXA ne conferma l'accettazione per iscritto (anche via email), indicando il piano, il canone e la data di attivazione.

4.2. Con la conferma di cui al punto 4.1 il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni e le accetta integralmente. Il testo vigente al momento dell'attivazione è pubblicato sul sito ed è sempre consultabile; NEXA ne conserva copia e la rende disponibile su richiesta.

4.3. Nessun importo è dovuto in anticipo per l'attivazione: il primo canone è dovuto dal momento della pubblicazione online del sito, secondo l'art. 6. Nella stessa comunicazione NEXA indica le credenziali di accesso all'area riservata e il referente incaricato.

5.1. Il contratto ha durata mensile a decorrere dalla data di attivazione e si rinnova tacitamente di mese in mese, salvo disdetta. Non esiste vincolo minimo di durata oltre il mese in corso.

5.2. Ciascuna parte può recedere in ogni momento con preavviso scritto di 30 (trenta) giorni, da inviare ai recapiti indicati negli artt. 2 e 15. La disdetta non è soggetta a penale; il canone del mese in corso resta dovuto e il servizio resta attivo fino alla data di efficacia della disdetta.

Indennizzo forfettario per recesso anticipato. Ferma restando la libertà di disdetta di cui al punto 5.2, qualora il Cliente recedi con effetto prima dell'inizio del sesto mese di servizio, computato dalla data di attivazione, è dovuto a NEXA un indennizzo forfettario una tantum di € 150,00 oltre IVA, a titolo di parziale ristoro dei costi di personalizzazione, setup tecnico e onboarding sostenuti per l'attivazione e non riconducibili al canone. L'indennizzo: (a) non ha natura di penale e non condiziona l'efficacia della disdetta; (b) non è dovuto se il recesso consegue a grave inadempimento di NEXA (art. 12.2) ovvero all'esercizio del diritto di recesso riconosciuto al Cliente dagli artt. 6.4 e 17.2 in caso di adeguamento del canone o di modifica delle presenti Condizioni; (c) non si applica al consumatore che recedi ai sensi dell'art. 14.2; (d) in caso di risoluzione per grave inadempimento imputabile al Cliente si applica quanto previsto dall'art. 12.2, ultimo periodo.

5.3. Decorso il termine di preavviso, NEXA cessa la pubblicazione del sito, l'hosting e i servizi connessi, secondo le modalità di chiusura previste dall'art. 12.3. Il Cliente è invitato, prima della scadenza, a valutare l'esercizio dell'opzione di riscatto di cui all'art. 8.3 e a esercitare le opzioni di esportazione di cui all'art. 8.4.

6.1. Il canone mensile è quello indicato nel piano sottoscritto, al netto dell'IVA dovuta per legge. Gli importi sono comprensivi di hosting, manutenzione e delle funzioni previste dal piano; nessun costo di attivazione o di anticipo è dovuto, salvo espressa previsione per servizi extra.

6.2. Il canone è fatturato mensilmente in anticipo, dal giorno di attivazione. La fattura elettronica è trasmessa al Cliente tramite Sistema di Interscambio o via email; il pagamento avviene mediante addebito su carta o conto (eventualmente tramite prestatore di servizi di pagamento, ad es. Stripe), bonifico o altro mezzo concordato, entro i termini indicati in fattura.

6.3. In caso di mancato pagamento oltre 10 giorni dalla scadenza NEXA invia un sollecito; decorso un ulteriore termine di 15 giorni senza regolarizzazione, NEXA può sospendere il servizio fino al pagamento (art. 12.1), senza che ciò valga risoluzione implicita né dia luogo a penali. Sugli importi scaduti decorrono gli interessi moratori legali (D.lgs. 231/2002).

6.4. Adeguamento annuale del canone. NEXA ha facoltà di adeguare il canone con cadenza annuale, a decorrere dal dodicesimo mese di servizio, in misura pari alla variazione dell'indice ISTAT dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati (FOI), esclusi i tabacchi, intervenuta nel periodo di riferimento, con un minimo del 2% e un massimo del 5% annuo. Agli adeguamenti si aggiungono, solo se documentati, eventuali rincari dei costi di infrastruttura (hosting, domini, licenze di terzi) superiori al 10% nell'anno. Ogni adeguamento è comunicato per iscritto con almeno 60 (sessanta) giorni di preavviso e indica il nuovo canone e la data di decorrenza. Il Cliente che non intenda accettare l'adeguamento può recedere senza penale e senza indennizzo di cui all'art. 5.2, con effetto prima della decorrenza del nuovo canone; il prosieguo del servizio oltre tale data vale accettazione.

• fornire, in tempo utile, testi, immagini, loghi e informazioni richiesti per la realizzazione e l'aggiornamento del sito, garantendone la veridicità e la licità;
• garantire di possedere tutti i diritti sui materiali forniti (o di poterli legittimamente usare) e di aver predisposto le autorizzazioni necessarie relative a persone, prodotti e opere riprodotte;
• designare un referente unico, abilitato alle decisioni in materia di contenuti e approvazioni;
• utilizzare il sito esclusivamente per attività lecite, astenendosi da contenuti ingannevoli, diffamatori, discriminatori, contra legem, o lesivi di diritti di terzi;
• curare i propri adempimenti in materia di tutela dei consumatori, indicazione dei prezzi, pubblicità e normativa di settore (es. alberghiero, sanitario, edilizio), fermo restando il supporto editoriale di NEXA;
• custodire con diligenza le credenziali di accesso all'area riservata e comunicare tempestivamente il loro eventuale smarrimento o uso illecito.

I testi, le immagini, i marchi e ogni altro materiale fornito dal Cliente restano di esclusiva proprietà del Cliente o dei rispettivi titolari. Il Cliente concede a NEXA la licenza non esclusiva, gratuita e limitata alla durata del contratto, necessaria per riprodurli e pubblicarli nell'ambito del sito e delle attività di gestione connesse.

Il progetto grafico, la struttura, il codice sorgente, gli elementi stilistici e il software predisposti da NEXA — anche mediante strumenti di intelligenza artificiale e componenti di terze parti debitamente licenziati — restano proprietà di NEXA. Durante la vita del contratto il Cliente ne gode in uso, in via non esclusiva, per la sola finalità di pubblicazione del proprio sito.

Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa, il Cliente ha facoltà di acquisire la proprietà piena e definitiva del codice sorgente e del progetto grafico del proprio sito esercitando l' opzione di riscatto, mediante il pagamento di un corrispettivo una tantum pari a 3 (tre) volte il canone mensile del piano in essere alla data di cessazione, oltre IVA — a titolo esemplificativo, con i piani vigenti: € 237 per il piano Presenza, € 447 per il piano Crescita e € 747 per il piano Dominio.

Il riscatto: (a) trasferisce al Cliente la titolarità delle realizzazioni grafiche ed editoriali per uso definitivo; (b) non comprende i componenti software proprietari di base di NEXA (piattaforma, librerie e moduli interni), che restano di titolarità del Fornitore con la sola licenza d'uso strettamente necessaria all'esercizio del sito riscattato; (c) non comprende l'hosting, la manutenzione e l'assistenza, che decorso il contratto restano a carico e cura del Cliente o di terzi da esso incaricati. L'opzione deve essere esercitata per iscritto entro 30 giorni dalla cessazione; decorso inutilmente tale termine NEXA rimuove il sito e procede alla cancellazione secondo l'art. 8.4. In mancanza di esercizio dell'opzione, cessa la licenza d'uso delle realizzazioni di NEXA, che il Cliente non potrà riprodurre altrove in forma identica o sostanzialmente riconoscibile.

Alla cessazione il Cliente ha diritto di: (a) ottenere il trasferimento del dominio secondo le modalità e i termini dell'art. 9.1; (b) ottenere una copia dei contenuti da esso forniti (testi e immagini originali) in formati d'uso corrente; (c) ricevere l'elenco dei contatti e delle richieste raccolte tramite il sito, in formato esportabile. Le opzioni di cui alle lettere (b) e (c) sono gratuite quando esercitate entro 30 giorni dalla cessazione, stesso termine previsto per il riscatto di cui all'art. 8.3: NEXA custodirà i dati per tale periodo, decorso il quale procederà alla loro cancellazione, salvo obblighi di legge.

NEXA può citare il Cliente come riferimento commerciale e riportare una menzione di realizzazione nel piè di pagina del sito; il Cliente può opporre per iscritto la relativa esenzione in ogni momento, con effetto dalle successive pubblicazioni.

9.1. Gestione e titolarità del dominio. Il dominio principale del sito è registrato da NEXA per conto del Cliente: NEXA ne è l' intestatario tecnico e amministrativo presso il registrar e ne cura la gestione per l'intera durata del contratto, mentre il Cliente ne è il titolare sostanziale e ne conserva il diritto di uso esclusivo. Domini preesistenti di proprietà del Cliente restano di sua titolarità: NEXA ne richiede unicamente i dati tecnici necessari alla pubblicazione (DNS), senza acquisire alcun diritto su di essi. In caso di cessazione senza riscatto (art. 8.3), il dominio resta nella disponibilità di NEXA per 90 (novanta) giorni: entro tale termine il Cliente può richiederne il trasferimento (auth-code) verso un registrar di propria scelta, dietro pagamento delle sole spese vive di trasferimento, convenzionalmente quantificate in circa € 12,00 oltre IVA. Decorso tale termine senza richiesta, NEXA è libera di disporne; il termine è indicato nella comunicazione di cessazione.

9.2. L'hosting è fornito su infrastruttura cloud sita nell'Unione Europea, con certificato SSL, backup automatici e ridondanza secondo le pratiche del settore. NEXA persegue una disponibilità mensile del servizio pari al 99,5%, esclusi gli interventi di manutenzione programmata (comunicati con preavviso) e gli eventi di forza maggiore.

9.3. La casella email professionale, dove prevista dal piano, è fornita e gestita da NEXA per la durata del contratto; alla cessazione il Cliente è assistito nella migrazione o può sottoscrivere il servizio direttamente con il fornitore a monte, fermo restando che i messaggi già ricevuti sono esportabili su richiesta prima della chiusura.

10.1. Interventi inclusi nel canone. Sono inclusi nel canone mensile, oltre alle correzioni di difetti e alla manutenzione ordinaria: fino a 2 interventi di modifica per il piano Presenza, fino a 4 interventi per il piano Crescita e fino a 8 interventi per il piano Dominio. Per «intervento» si intende una richiesta coerente e unitaria di aggiornamento dei contenuti esistenti — testi, immagini, orari, listini, sezioni — riconducibile alle funzioni del piano sottoscritto; gli interventi non utilizzati non si accumulano al mese successivo. Le richieste eccedenti il numero o il perimetro sopra descritto sono fatturate a € 35,00/ora oltre IVA o, per attività più complesse, secondo preventivo concordato ai sensi dell'art. 10.2.

10.2. Le richieste che eccedono il perimetro del piano — nuove funzioni, integrazioni, restyling, attività fuori perimetro ai sensi dell'art. 3.3 — sono oggetto di preventivo scritto prima dell'esecuzione; l'eventuale compenso aggiuntivo è concordato anticipatamente e non modifica il canone, salvo diverso accordo.

10.3. Le modifiche di piano (upgrade o downgrade) sono richieste per iscritto e hanno effetto dal periodo di fatturazione successivo alla conferma; il canone è aggiornato di conseguenza.

• canale di assistenza email e, secondo piano, telefono con referente dedicato;
• tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative per il piano Crescita e piani superiori, entro 2 giorni lavorativi per il piano base;
• interventi su malfunzionamenti: difetti bloccanti presi in carico entro 1 giorno lavorativo, difetti minori nel successivo ciclo di aggiornamento;
• manutenzione programmata comunicata con almeno 48 ore di preavviso ed eseguita, ove possibile, in orari di minor traffico;
• report mensile dei risultati dove previsto dal piano.

Il superamento reiterato e significativo dei livelli sopra indicati, accertato con la procedura di reclamo di cui all'art. 15.3, dà diritto al Cliente a una riduzione proporzionale del canone del periodo interessato, quale unica ed esclusiva conseguenza del disservizio.

12.1. NEXA può sospendere il servizio, previa comunicazione, in caso di: mancato pagamento oltre i termini dell'art. 6.3; utilizzo illecito o lesivo di terzi; richieste formulate da autorità; attacchi o eventi tecnici che mettano a rischio l'infrastruttura condivisa.

12.2. Ciascuna parte può risolvere il contratto per grave inadempimento dell'altra non rimediato entro 15 giorni dalla diffida scritta, oltre ai casi di liquidazione, fallimento o accordi di ristrutturazione dell'altra parte. In caso di risoluzione per grave inadempimento imputabile al Cliente intervenuta prima dell'inizio del sesto mese di servizio, NEXA ha altresì diritto all'indennizzo forfettario di cui all'art. 5.2, a titolo di ristoro dei medesimi costi di attivazione; nulla è dovuto dal Cliente ove la risoluzione dipenda da inadempimento di NEXA.

12.3. In ogni ipotesi di cessazione NEXA esegue la chiusura ordinata del servizio: comunicazione scritta al Cliente, osservanza dei termini di riscatto ed esportazione degli artt. 8.3 e 8.4, rimozione dei contenuti dal web e gestione del dominio secondo l'art. 9.1. Gli importi già corrisposti per periodi successivi alla cessazione, se ve ne fossero, sono rimborsati pro rata.

13.1. NEXA risponde dei danni cagionati al Cliente entro il limite massimo del canone corrisposto nel periodo di 12 mesi precedente all'evento dannoso, per ciascun fatto dannoso. Il limite non si applica nei casi di dolo o colpa grave e nei danni a persone o cose.

13.2. NEXA non risponde di: contenuto, veridicità e licità dei materiali forniti dal Cliente; affermazioni commerciali del Cliente presenti nel sito; indisponibilità di servizi di terze parti (motori di ricerca, piattaforme social, fornitori di pagamento, gestionali esterni); perdite di profitto, occasioni commerciali o dati non imputabili a sua colpa.

13.3. Nessuna garanzia è prestata in ordine a posizionamenti, impression, clic, contatti o vendite derivanti dai motori di ricerca o da altri canali: tali esiti dipendono da fattori terzi e concorrenziali non controllabili. Costituiscono, invece, obbligo contrattuale le attività effettivamente eseguite e i livelli di servizio dell'art. 11.

14.1. Il servizio è destinato a acquirenti che agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; per essi non si applica il diritto di recesso di cui al Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 47, co. 1, lett. c).

14.2. Qualora il sottoscrittore agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale, ha diritto di recedere entro 14 giorni senza indicarne le ragioni; poiché l'esecuzione del servizio inizia su richiesta espressa prima della scadenza del termine, il recesso comporta il pagamento del valore proporzionale al servizio già eseguito (art. 59, co. 1, lett. d, e art. 135, co. 2-3). La demo gratuita consente comunque di valutare il servizio prima di ogni obbligo.

15.1. Le comunicazioni contrattuali sono valide se effettuate per iscritto via email ai recapiti indicati negli artt. 2 e 7 (per il Cliente, l'indirizzo comunicato in fase di attivazione); vale come scritto anche il messaggio trasmesso tramite PEC, ove disponibile.

15.2. Le comunicazioni ordinarie di servizio (solleciti, avvisi di manutenzione, report) possono essere trasmesse tramite l'area riservata o l'email operativa.

15.3. I reclami sono inviati a info@nexa-web.it e presi in carico entro 5 giorni lavorativi con risposta motivata entro 15 giorni; in caso di esito insoddisfacente restano fermi i rimedi degli artt. 12 e 18.

16.1. Le parti si obbligano al rispetto del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 e s.m.i. Le informazioni sul trattamento dei dati personali svolto da NEXA in proprio sono rese nella Privacy Policy e nella Cookie Policy, che il Cliente dichiara di ricevere con il presente rinvio.

16.2. Per i dati personali raccolti tramite il sito del Cliente (richieste, prenotazioni, contatti), il Cliente agisce da titolare del trattamento e NEXA da fornitore della piattaforma; ciascuna parte assume i propri obblighi di legge. NEXA tratta tali dati solo su istruzioni del Cliente e non li utilizza per finalità proprie, fermo restando quanto previsto in un eventuale accordo di contitolarità o di incarico di responsabile da stipularsi su richiesta.

17.1. NEXA può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze normative, organizzative o di servizio. La versione modificata è pubblicata sul sito con indicazione della data e comunicata ai Clienti attivi con almeno 30 giorni di preavviso.

17.2. Il Cliente che non intenda accettare le modifiche può recedere senza penale e senza indennizzo di cui all'art. 5.2, con effetto prima della loro decorrenza; il prosieguo del servizio oltre tale data vale accettazione.

18.1. Il contratto è disciplinato dalla legge italiana. Le presenti Condizioni non pregiudicano le norme imperative a tutela dei consumatori, ove applicabili.

18.2. Per le controversie tra Fornitore e Cliente che agisce come professionista è competente in via esclusiva il Foro di [CITTÀ DEL FORO]; è comunque fermato il tentativo obbligatorio di mediazione civilistica ove previsto per la materia. Per i consumatori si applica la competenza territoriale prevista dall'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per ogni chiarimento prima dell'attivazione scrivi a info@nexa-web.it: rispondiamo entro 24 ore lavorative. Questo documento è stampabile dal menu di stampa del browser.